On vous répond

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.

Comment fonctionne hostelyo ?

Une fois connecté avec votre compte Google, hostelyo lit en continu votre boîte mail Airbnb (lecture seule). Une IA analyse chaque message reçu et décide si une intervention est nécessaire :

• Pas urgent (FAQ classique, confirmation de réservation) → on ne vous dérange pas. Airbnb répond automatiquement avec vos messages pré-configurés.
• Urgent (panne, plainte, sécurité) → vous recevez immédiatement une alerte WhatsApp avec le résumé du problème.
• Avec Sérénité → l'alerte part en plus directement à votre intervenant (ménage, piscine, plombier…) selon la catégorie du problème. Vous restez en copie.

Pourquoi connecter Google ?

Airbnb envoie tous les messages de vos voyageurs à votre boîte mail. Pour les lire en continu, hostelyo a besoin d'accéder à cette boîte. Nous demandons uniquement le scope gmail.readonly — nous ne pouvons pas envoyer d'emails ni modifier votre boîte. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis votre compte Google.

Différence Essentiel vs Sérénité ?

Essentiel (89€/villa/mois) — vous recevez une alerte WhatsApp à chaque urgence détectée. C'est vous qui appelez ensuite votre équipe.

Sérénité (129€/villa/mois) — hostelyo prévient directement l'intervenant compétent (ménage, piscine, jardin, maintenance, accueil) selon la catégorie du problème. Vous restez en copie de chaque envoi.

Comment ajouter ou retirer une villa ?

Depuis votre dashboard, onglet Villas, bouton Ajouter. Pour retirer, cliquez l'icône corbeille à côté de la villa. Une confirmation avec le récapitulatif d'impact (alertes historiques, monitoring) vous est demandée avant suppression.

Comment changer mon numéro WhatsApp ?

Onglet Compte du dashboard, section "Numéro d'alerte WhatsApp", bouton Modifier. Un code de vérification vous sera envoyé sur le nouveau numéro pour confirmation.

Comment résilier mon abonnement ?

Onglet Compte, section "Zone sensible", bouton Résilier. Votre service reste actif jusqu'à la fin de la période en cours (date affichée explicitement). Aucun prélèvement supplémentaire après cette date.

Je ne reçois plus mes alertes

Trois choses à vérifier dans cet ordre :

• Votre statut dans Twilio sandbox WhatsApp est encore actif (renvoyer join principal-western au +1 415 523 8886 si besoin).
• Votre numéro WhatsApp dans le dashboard est vérifié (badge vert).
• Votre connexion Google est encore active — si vous voyez un badge "OAuth expiré" sur votre compte, reconnectez-vous via le bouton Se connecter.

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